سحبت من الصراف ولم يخرج المبلغ بنك الأهلي، ماذا أفعل ؟
أحيانًا يتعرض عملاء البنك الأهلي إلى مشكلة سحب المبلغ المالي من ماكينات الصراف الآلي دون أن يخرج المبلغ، وهو ما يتطلب اتباع الإجراءات اللازمة لاستعادته، ويُمكن أن تحدث تلك المشكلة نظير خطأ تقني أو أي ضغط على الماكينة.
سحبت من الصراف ولم يخرج المبلغ بنك الأهلي ؟
عندما تتعطل ماكينة الصراف الآلي عند سحب العميل مبلغ مالي معين ولم يتم إخراجه رغم أنه تم خصمه بالفعل، يجب على العميل اتباع بعض الإجراءات للتعامل مع المشكلة واسترداد المبلغ المالي، تأتي على النحو التالي:
- الاطلاع على رسائل الهاتف للتأكد من أنه تم سحب المبلغ بالفعل، أو استخدام تطبيق البنك الأهلي على الهاتف للتأكد من عملية السحب.
- الاحتفاظ بالإيصال المُستخرج من الماكينة لضمان الأحقية في استعادة المبلغ المالي.
- الاتصال على رقم خدمة عملاء البنك الأهلي: 19623
- الإجابة على الأسئلة المطروحة من موظف خدمة العملاء للتحقق من ملكية الحساب.
- توضيح بعض المعلومات عن عمليات السحب السابقة.
- ستتم معالجة الطلب لتفقد رصيد الحساب وآخر عملية سحب مُسجلة.
- في حالة تم التأكد من سحب المبلغ بالفعل دون أن يخرج من الماكينة ستتم استعادة المبلغ إلى حساب العميل.
كما يتسنى للعميل تقديم شكوى رسمية للبنك من خلال نموذج رسمي يتم تقديمه في أي من فروع البنك أو عن طريق البريد الإلكتروني، أو الاتصال بالخط الساخن للبنك المركزي 16777 لإرسال شكوى رسمية.
متى يتم استعادة المبلغ الذي لم يخرج من الماكينة عند السحب؟
- إن كانت ماكينة الصراف الآلي تابعة للبنك الأهلي المصري ستتم استعادة المبلغ خلال 15 يوم.
- إن كان ماكينة الصراف الآلي تابعة إلى بنك آخر قد تستغرق فترة لاستعادة المبلغ المالي تصل إلى 45 يوم.
التواصل مع البنك الأهلي المصري
محليًا | 19623 |
دوليًا | 0020219623 |
إرشادات عند السحب من ماكينة الصراف الآلي
- الاهتمام بسحب الإيصال من ماكينة الصراف بعد عملية السحب.
- التحقق من إدخال الرقم السري الصحيح لأنّ إدخاله خطأ 3 مرات يؤدي إلى وقف البطاقة مؤقتًا.
- سرعة التواصل مع خدمة العملاء عند حدوث أي مُشكلة.
- عدم استعمال ماكينات صراف آلي لا تُظهر في شاشتها أي معلومات.
- التحقق من وجود رصيد كافي قبل إجراء عملية السحب بمبلغ مالي معين.
- التحقق من حد السحب اليومي للبنك قبل إدخال مبلغ السحب.
- يجب عدم استخدام ماكينة الصراف الآلي عند وجود مشكلة فنية أو خطأ في الاتصال أو أي من الأعطال التي تتسبب في عدم إتمام عملية السحب بنجاح.
حد السحب اليومي البنك الأهلي المصري
- الحد الأقصى للسحب اليومي من ماكينات الصراف الآلي التابعة للبنك يصل إلى 20 ألف جنيه.
- الحد الأقصى للسحب اليومي من فروع البنك الأهلي يصل إلى 150 ألف جنيه.
- حد السحب اليومي لفيزا كلاسيك أو ماستركارد ستاندرد التابعة للبنك الأهلي يصل إلى 10 آلاف جنيه.
- حد السحب من فيزا الذهبية أو ماستركارد تيتانيوم التابعة للبنك الأهلي يصل إلى 15 ألف جنيه.
- حد السحب من بطاقة الماستركارد أو فيزا إنفينيت يصل إلى 60 ألف جنيه.
اطلع على: رسوم السحب من ماكينات ATM البنوك المصرية
في حالة سحب ماكينة ATM كارت البنك ماذا أفعل؟
مُشكلة أخرى قد تُواجه العميل بخلاف عدم استخراج مبلغ السحب، وهي سحب البطاقة عند إجراء أي من المعاملات من خلال ماكينة الصراف الآلي، وفي تلك الحالة ينبغي اتباع الإجراءات التالية:
- التوجه إلى أي من فروع البنك الأهلي المصري للاستعانة بأي من موظفي خدمة العملاء لحل المشكلة.
- الانتظار قليلًا إلى أن يتم إخراج البطاقة تلقائيًا من الماكينة قبل إجراء أي من العمليات الأخرى.
- الإتصال بخدمة عملاء البنك لحل المشكلة، حيث يُمكن إيقاف البطاقة القديمة وتفعيل بطاقة جديدة.